Support
Vue d'ensemble des options de support Finora — tickets, rapports de bugs et foire aux questions.
L'équipe Finora est disponible pour vous aider à résoudre vos problèmes, répondre à vos questions et améliorer l'application grâce à vos retours.
Options de support disponibles
Tickets de support
Créez un ticket pour obtenir l'aide de l'équipe Finora. Suivez l'avancement et échangez des messages.
Rapport de bug
Signalez un dysfonctionnement avec les détails techniques pour une résolution rapide.
Comment contacter le support ?
| Canal | Disponibilité | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Tickets in-app | 24h/24, 7j/7 | Sous 24 heures (jours ouvrables) |
| support@finora.tn | Sous 24 heures (jours ouvrables) |
Pour une résolution plus rapide, créez un ticket directement depuis l'application. L'équipe reçoit automatiquement les informations techniques de votre compte (version, type d'activité, historique récent).
Avant de contacter le support
Pour accélérer la résolution de votre problème :
- Consultez la documentation — votre question a peut-être déjà une réponse dans ce guide
- Notez les étapes qui ont conduit au problème (ce que vous faisiez, ce qui s'est passé)
- Faites une capture d'écran si vous voyez un message d'erreur
- Notez la version de Finora (visible dans Paramètres → À propos)
Niveaux de priorité des tickets
| Priorité | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Critique | L'application est inutilisable | Impossible de se connecter, données inaccessibles |
| Haute | Fonctionnalité principale bloquée | Impossible de créer une facture |
| Normale | Fonctionnalité secondaire affectée | Erreur d'affichage, export incorrect |
| Basse | Question ou amélioration | Demande de nouvelle fonctionnalité |