Tickets de support
Créez et suivez vos tickets de support Finora — signalez un problème, échangez avec l'équipe et suivez l'avancement de votre demande.
Les tickets de support vous permettent de contacter l'équipe Finora directement depuis l'application. Chaque ticket crée un fil de conversation dédié pour suivre la résolution de votre problème.
Créer un ticket
Accéder au support
Depuis la barre latérale, cliquez sur Support. Vous accédez à la liste de vos tickets existants.
Créer un nouveau ticket
Cliquez sur Nouveau ticket en haut de la liste.
Remplir le formulaire
Complétez les informations suivantes :
- Sujet : titre court et descriptif du problème
- Type : sélectionnez le type de demande
- Bug : dysfonctionnement ou comportement inattendu
- Question : demande d'information ou d'aide
- Amélioration : suggestion de nouvelle fonctionnalité
- Priorité : Critique, Haute, Normale ou Basse
- Description : décrivez le problème en détail
- Quelle action effectuiez-vous ?
- Qu'est-ce qui s'est passé ?
- Qu'attendiez-vous ?
- À quelle fréquence le problème survient-il ?
Ajouter des pièces jointes (optionnel)
Joignez des captures d'écran, fichiers CSV ou tout autre document utile à la compréhension du problème.
Soumettre le ticket
Cliquez sur Envoyer. Votre ticket est créé et l'équipe Finora en est notifiée. Vous recevez une confirmation par email avec le numéro de ticket.
Suivi d'un ticket
Depuis la liste Support, cliquez sur un ticket pour en voir le détail :
| Section | Description |
|---|---|
| Informations | Numéro, date, type, priorité, statut actuel |
| Description | Votre description initiale du problème |
| Conversation | Fil de messages entre vous et l'équipe support |
| Pièces jointes | Documents partagés dans le ticket |
Ajouter un message à un ticket
Pour compléter un ticket existant ou répondre à l'équipe :
- Ouvrez le ticket concerné
- Faites défiler jusqu'à la section Conversation
- Saisissez votre message dans le champ de réponse
- Ajoutez des pièces jointes si nécessaire
- Cliquez sur Envoyer
Vous recevez une notification par email à chaque réponse de l'équipe support. Vous pouvez répondre directement par email ou depuis l'application.
Statuts des tickets
| Statut | Description |
|---|---|
| Ouvert | Ticket créé, en attente de prise en charge |
| En cours | L'équipe travaille activement sur votre demande |
| En attente | L'équipe attend une réponse ou information de votre part |
| Résolu | Le problème a été résolu |
| Fermé | Ticket clôturé (sans action ou après résolution confirmée) |
Un ticket au statut En attente requiert votre intervention. Sans réponse de votre part sous 7 jours, le ticket est automatiquement fermé.
Rouvrir un ticket fermé
Si votre problème persiste après la fermeture d'un ticket :
- Ouvrez le ticket fermé
- Cliquez sur Rouvrir le ticket
- Ajoutez un message précisant que le problème n'est pas résolu
Rapport de bug
Pour signaler un bug, créez un ticket de type Bug et incluez :
- Les étapes exactes pour reproduire le problème (étape 1, étape 2, etc.)
- Le comportement observé : ce qui se passe réellement
- Le comportement attendu : ce qui devrait se passer
- La fréquence : toujours, parfois, une seule fois
- La version de Finora : visible dans Paramètres → À propos
- Le navigateur ou système d'exploitation (pour les bugs spécifiques à une plateforme)
- Une capture d'écran si un message d'erreur est affiché
Plus votre description est précise, plus vite notre équipe peut reproduire et corriger le bug. Les rapports de bugs détaillés sont traités en priorité.